שאלות נפוצות :

1. האם כל הבגדים באתר הם מקוריים של Ralph Lauren?

כן. כל פריט שאנחנו מוכרים הוא 100% מקורי של Ralph Lauren, ללא יוצא מן הכלל.

2. איך אפשר לדעת שהפריט לא מזויף?

אנחנו רוכשים את המלאי שלנו דרך חנויות עודפים, סוחרים ויד שנייה. כל פריט עובר בדיקה ידנית לאימות מקוריות על ידי הצוות שלנו.

3. מה זה אומר "משומש אך חדש"? מה מצב הפריטים באמת?

רוב הפריטים נראים כלא נלבשו כלל – חלקם עדיין עם תגית. כולם עוברים סינון קפדני כדי לוודא שהם במצב מצוין בלבד.

4. האם יש תעודת מקוריות?

הפריטים לא מגיעים עם תעודת מקוריות, אך כל פריט נבדק ונבחן על ידינו, בנוסף ניתן לרכוש תעודת מקוריות בתוספת תשלום דרך חברת צד שלישי.

5. מאיפה מגיעים הפריטים שאתם מציעים?

אנחנו אוספים פריטים מחנויות עודפים, סיילים ומעגלי יד שנייה בארה"ב, אירופה, יפן ועוד – דרך שיתופי פעולה שיצרנו עם ספקים אמינים. 

6. למה המחירים כל כך זולים לעומת החנויות הרשמיות?

כי אנחנו קונים פריטים דרך אווטלטים, סיילים ומעגלי יד שנייה.
בלי שכירות יוקרתית, בלי פערי תיווך, ובלי פוזות.
רק איכות נטו והבנת האחר.

7. האם זה אאוטלט? יד שנייה? עודפים?

זה שילוב – פריטים מעודפים, דגמים ישנים, חנויות יד שנייה ועוד. מה שמשותף לכולם: מצב כחדש תמיד.

8. איך אני יודע שאני לא מתפשר על איכות רק בגלל המחיר?

אנחנו לא מציעים פריטים פגומים או שחוקים. כל מה שנמכר עובר סינון ונבדק בקפידה.
אם זה לא מרגיש חדש – זה לא עולה לאתר.
בנוסף יש לנו מדיניות מאוד פשוטה, אם הפריט לא לשביעות רצונך תקבלו החזר כספי מלא.

9. תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?

המשלוח עד הבית מגיע תוך 2–5 ימי עסקים.
ברכישה מתחת ל־600 ₪ משלוח בעלות 39.99 ₪, ברכישה מעל 600 ₪ משלוח בעלות 19.90 ₪, וברכישה מעל 850 ₪ משלוח חינם עלינו.

 

10. האם אפשר להחזיר מוצר שלא מתאים לי?

כן. אפשר להחזיר תוך 14 ימים כל עוד הפריט לא נלבש ולא ניזוק. אנחנו דוגלים במדיניות הוגנת.

11. מה קורה אם הפריט מגיע עם פגם?

אם פספסנו משהו – נדאג להחליף או לזכות אותך. השירות מעל הכל.

12. האם אפשר להחליף מידה?

ברוב המקרים – לא. אנחנו דוגלים בבלעדיות, ולכן כמעט מכל פריט יש רק מידה אחת.
במקרים חריגים תיתכן מידה נוספת, וזה תלוי בזמינות ובהתאם לחזון שלנו.

אם המידה לא מתאימה, תוכל להחזיר את הפריט או להחליף אותו ללא תוספת תשלום בכפוף למלאי הקיים.

13. איך אני יודע שאתם אתר אמין?

אנחנו שקופים, זמינים, והלקוחות שלנו חוזרים. יש לנו מערכות סליקה מאובטחות, שירות לקוחות אנושי, ומדיניות החזרות ברורה.

14. האם אפשר לדבר עם נציג שירות לקוחות?

בוודאי. אפשר לפנות אלינו דרך האתר, בוואטסאפ, או במייל – ונענה מהר ככל האפשר.

15. האם האתר מאובטח לתשלומים?

האתר פועל על פלטפורמת Shopify המאובטחת ברמה הגבוהה ביותר.
פרטיך שמורים ומוצפנים.

16. מה האחריות שלכם על המוצר?

אנחנו עומדים מאחורי כל פריט. אם יש בעיה – אנחנו כאן, כדי לטפל ולפתור.

17. למה בחרתם דווקא Ralph Lauren?

כי זה מותג על־זמני. נקי, איכותי, נוכח, יוקרתי – ומתאים לכל אחד שרוצה להיראות ולהרגיש טוב.

18. מה מייחד את Iroko מחנויות אאוטלט רגילות?

הסינון שלנו. הבחירה שלנו. השירות האישי. והעובדה שאנחנו מבינים שהמחיר חשוב – אבל הסטייל חשוב לא פחות.

19. מה עומד מאחורי השם Iroko?

Iroko זה חיבור שמייצג אותנו – גם בשורשים, גם בגישה.
‏השם נולד משילוב של מרוקו ועיראק – העדות שמהן הגענו, ושהשפיעו על הדרך, על הטעם, ועל הסיפור שאנחנו בונים כאן.

‏זה שם שמחבר עבר, הווה וסטייל.

 

20. האם אתם מתכננים להוסיף מותגים נוספים בעתיד?

יכול מאוד להיות, והכל תלוי בביקוש שלכם.
אם נוסיף מותגים – זה רק כאלה שמתאימים לערכים שלנו: איכות, יוקרה ונגישות.
אנחנו לא מחפשים למכור יותר – אלא לשמור על מה שבנינו.
כל מותג שיצטרף, יעמוד באותו סטנדרט שלא מתפשר.

21. האם אפשר לראות איך זה נראה על אנשים אמיתיים?

אנחנו משתפים תמונות של לקוחות אמיתיים בעמוד האינסטגרם ובדפי המוצר. אנחנו גם נשמח לקבל תמונות ממך!